Chargée d’accueil – SAV
Phone 2000 est une entreprise familiale spécialisée dans la réparation de Smartphones et tablettes. Tournée vers l’innovation, son objectif est d’offrir un service de qualité à ses clients, outre notre réactivité et la qualité de nos prestations, l’expertise professionnelle reste le principal atout du groupe. Forte de ses nombreuses collaborations, la société est capable de s’adapter aux divers besoins des clients. Capacité d’adaptation en matière de volume, mais aussi en matière de tenue des délais et de fixation des tarifs.
- Prendre en charge les appareils défectueux des clients au comptoir mais aussi ceux expédiés par colis.
- Répondre aux questions des clients, gérer leurs réclamations et fournir une assistance technique
- Aider les consommateurs dans l’utilisation de leur produits
- Etablir des devis de réparation selon une grille tarifaire
- Facturer les prestations des clients professionnels et particuliers
- Répondre aux demandes des différents partenaires
- Gérer les flux d’appareils entrants et sortants en respectant les procédures internes et externes.
- Faire un reporting de l’activité réalisée
- Accueillir les clients (accueil physique et téléphonique)
- Apporter des réponses aux clients en respectant l’enseigne et les agréments
- Répondre aux attentes des clients en répondant à leur problème technique
- Effectuer des ventes additionnelles
- Assurer le suivi des interventions
- Prendre en charge les appareils
- Planifier les interventions des techniciens en respectant les engagements commerciaux
- Préparer les bacs de travail des techniciens
- Facturer les prestations
- Etablir les devis de réparations selon la grille tarifaire
- Effectuer un inventaire trimestriel
- Effectuer un reporting journalier de l’activité
- Logistique
- Questionner le client à propos de la satisfaction et promouvoir l’action de réparation
- Gérer les flux d’appareils entrants et sortants
- Connaitre le secteur d’activité de la téléphonie
- Faire preuve de capacités relationnelles et de communication
- Etre autonome, dynamique et polyvalent
- Savoir gérer les priorités
- Etre à l’écoute et avoir de la patience
A savoir
- CDD – temps plein (35h) possibilité de conclure un CDI à la fin du CDD
Technicien Polyvalent
Nous recherchons des personnes autonomes, ayant envie de résoudre les problèmes des clients tout en étant capable de trouver les anomalies correspondantes, tout en faisant face aux éventuels problèmes qui pourraient survenir.
Ce poste à pourvoir est un élément moteur au sein de PHONE 2000, il s’agit d’un métier polyvalent. Il y a un aspect technique mais aussi commercial, il faut être doté d’un bon sens du relationnel afin d’assurer une bonne relation avec le client, mais aussi être capable de répondre aux besoins technique. C'est-à- dire réaliser un diagnostic de l’appareil afin de le réparer.
- Accueillir un client et résoudre les problèmes techniques des appareils multimédia en 40 minutes
- Assurer la circulation de l’information interne
- Assurer toutes les réparations techniques sur tout type de modèle (Niveau 1 et 2)
- Accueil physique des clients
- Réparer et etablir un rapport d intervention
- Procéder aux relances clients
- Assurer toutes les réparations techniques
- Respecter les procédures et tenir le SIU a jour
- Soudure, Désoxydation
- Gestion d'un volume en moyennes de 25 produits / jours
- Savoir signaler toutes anomalies dans le fonctionnement de la cellule
- Sens relationnel (établir des ventes)
- Etablir des devis de réparation selon une grille tarifaire
- Entretenir son espace de travail
- Minimum BAC +2
- Maîtrise des outils de réparation
- Maîtrise des logiciels de bureau
- Maîtrise d’une bonne expression orale et écrite
- Faire preuve d’autonomie & Etre dynamique et polyvalent
- Savoir travailler en équipe
- Expérience de minimum 1 an dans la réparation mobile
- Sens commercial
- Aptitudes en micro soudure
A savoir
- Possibilité de travailler seul ou en équipe (en agence ou chez le partenaire)
- CDI, 35h hebdomadaire
- Rémunération : 1200 euro net
Stage Technicien réparateur
Phone 2000 recherche un technicien réparateur . Il travaillera sous la responsabilité du responsable technique ou d’un responsable d’agence, au sein de l’équipe technique permanente.
- Réception client, au comptoir ou au téléphone
- Paramétrages d’appareils mobiles
- Réparation de téléphones, smartphones, tablettes, montres
- Suivi d’activité, planification des interventions
- Contrôle de qualité
- Test d’entrée et sortie de produit
- Accompagnement client sur suivi de logiciel
- Niveaux d’études : Bac Pro
- Diplôme préparé dans le domaine de la technique, de la maintenance
- Autonome et organisé
- Méticuleux et soigné
- Une appétence pour les nouvelles technologies est en plus
A savoir
- Durée : plus de 2 mois
Stage assistante de direction
Phone 2000 recherche un(e) assistant(e) de direction motivé et déterminé. Au sein de l’équipe permanente, il travaillera en collaboration avec la Direction.
- Accueil téléphonique
- Réception des visiteurs
- Soutien à la mise en place d’un outil de gestion CRM
- Facturation et édition de devis, factures
- Gestion des stocks de fournitures et des relations avec les fournisseurs : bureautique, alimentation, entretien des locaux, abonnements téléphoniques, assurance, recyclage, Chèque déjeuner, banque
- Gestion du courrier
- Mise à jour de la base de données des contacts
- Prise de rendez-vous avec les prospects
- Tenue de l’agenda
- Organisation et préparation des réunions et des rendez-vous (réservation de salle, préparation des dossiers, commande des repas…)
- Organisation des déplacements de l’équipe (réservation des moyens de transports…)
- Compte-rendu des réunions d’équipe
- Appui RH : recherche et note sur thématiques spécifiques
- Minimum Bac +2 - BTS/DUT - Licence de Gestion / AES
- Bonne maîtrise des outils informatiques : Pack Office (Word, Excel)
- Bonne maîtrise de l’orthographe
- Excellentes qualités de rédaction, d’analyse et de synthèse
- Appétence pour les tâches administratives et de gestion
- Sens de l’organisation, rigueur et autonomie
- Très bon sens relationnel
- Capacité à travailler en équipe
- Capacité à travailler en équipe
A savoir
- Durée : plus de 2 mois
Vendeur / Vendeuse en téléphonie
Sous la responsabilité du leader d'agence, vous respectez et appliquez la politique commerciale du groupe. Votre mission est d'accueillir, conseiller, fidéliser et satisfaire la clientèle du magasin, réaliser les objectifs donnés et de viser la performance commerciale. Votre rôle est de conseiller et de vendre nos différents services et produits. Vous devrez garantir vos objectifs qualitatifs et quantitatifs. Vous Vous avez le goût du challenge et veillez à la satisfaction de votre clientèle et au respect des procédures. Vous participez également à la gestion administrative ainsi qu'à l'entretien du magasin.
- Proposer un service, produit adapté à la demande client
- Proposer un service complémentaire à la vente
- Accueillir une clientèle
- Vendre des produits ou services
- Encaisser le montant d'une vente
- Réceptionner un produit
- Réaliser la mise en rayon
- Réaliser la maintenance de premier niveau de matériel de téléphonie (changement de batterie, paramétrages, ...)
- Bac ou équivalent Exigé
- Expérience de 6 Mois en vente , services, banque...
A savoir
- CDD - 3 mois - 35h hebdomadaire
- Contrat travail
- Rémunération : 1200 euro net